2020年10月
時間指定予約を初めて はや6ヶ月の雑感
始めたからには
病院にありがちな
時間指定したはいいけど
実際は かなり待たされるということは
なくすことを決めました
私の個人的な 感覚として
病院に限らず 待ち時間って
正直 一度しかない
人生の無駄な
時間の使い方と思いますので
これを 徹底的に 減らすというのは
数年前から 温めて来たプランでした
ただこれを 実現するには以下の3つのことは
患者さんに守ってもらわないと
運営できないことが
最初の1ヶ月でわかりました
それは
①患者さんが 事前にWEB等で予約
変更 キャンセルできる
②1秒たりとも患者さんが遅刻しない
③クリニックに電話を極力かけず HPを調べたり
メール LINE等で問い合わせをする
となります
最近1ヶ月を調べてみたところ
昨年に比し
現在患者さんの院内平均滞在時間は
30分→3分へと
大幅に短縮しております
つまり患者さんの27分を 当院の待ち時間と称して
無駄に消費していたわけですね
また 時間指定予約のため
終了時刻が決まっているから
従業員の残業時間も かなり減りましたよ
夜遅くなることも少なくなりました
院内での滞在時間を短くするために
自宅で振り返りやすいように
説明用資材も 充実させていっております
ただ時間指定予約で 時間を守ってやりますよ
ということは クリニックとしては かなり
経営的なリスクを負っています
実際 前年に比べて 1日あたりの
患者さんの数はコロナの影響もあるかもですが
2割以上減っていますし
1日にMAXでお受けできる患者さんの
数にも 限りがあります
来られた方は全員診察するという
前年までやっていたスタイルの方が
確かに 経営的にはプラスと思いますが
果たして 患者さんには総合的に
益があったのでしょうか？
コロナ感染症蔓延以来
この半年 時間指定予約を初めて
本当に待たなくて良くなったんですね
時間計算ができて 通いやすくなった
かなり便利
という 声を沢山いただいております
他方
遅刻する癖の有る方
事前の予約が上手にできない方
急に診てもらいたいと思っても
予約が取れないという方
からは お叱りを受けることも
少しあります
全ての人を満足させるのは
ハッキリ言って 難しいです
ただ 1回の受診で 平均27分を節約できると考えれば
事前に予約する 遅刻をせずに来院する
キャンセル待ちをするというのは
無駄な作業ではないように私は感じますが
いかがでしょうか？
当院は 患者さんの皮膚の健康を保つことに
貢献するのは もちろんですが
加えて 患者さんの時間泥棒的な行為も
したくありません
このご時世 今後も
病院に長くいないに越したことはありません
正直 楽な道ではないですが
一旦決めたからには 潰れない程度に
やり抜きます
待ち時間の短縮に どんどん チャレンジしていきますね
10月からの変更事項につき
2020年 10月～の変更点につき
ご報告いたします
① 当院が初めての方もしくは診察券をなくされた方の
予約も 前日の20：00～
050-5577-3609 にて対応可能になりました
ガイダンスに従い 予約をしてみてください
②AGA治療薬 ザガーロの価格改定です
2020年4月から仕入れ値が上がりましたが
2020年 9月までは
在庫調整、企業努力により
値段を据え置いていましたが
今月より
ザガーロ（30日分）9910円 → 10910円
に変更させていただきます
WEBからの受付はこちら
当日の時間指定予約が可能です。※前日の20：00~利用可能です。
WEB受付もしくはQRコードを読み込んでご利用ください。
※前日の20：00~利用可能です。
※初めてご利用される方は初めて受診を考えの方へをご覧ください。
